تیکتهای پشتیبانی
راهنمای کامل استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی کارگوپکس
سیستم تیکت پشتیبانی
سیستم تیکت پشتیبانی کارگوپکس راهی سریع و مؤثر برای دریافت کمک از تیم پشتیبانی است. با استفاده از این سیستم، میتوانید مشکلات خود را گزارش دهید، سوالات خود را بپرسید و درخواستهای خود را ثبت کنید.
چگونه تیکت ایجاد کنیم؟
ورود به حساب کاربری
برای ایجاد تیکت، ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شوید. اگر حساب کاربری ندارید، ابتدا ثبتنام کنید.
رفتن به بخش تیکتها
از داشبورد، به بخش "تیکتها" بروید و روی دکمه "تیکت جدید" کلیک کنید.
پر کردن فرم تیکت
اطلاعات زیر را وارد کنید:
- موضوع تیکت (خلاصه مشکل یا سوال)
- دستهبندی (فنی، مالی، عمومی، و غیره)
- اولویت (کم، متوسط، زیاد، فوری)
- پیام (توضیحات کامل)
- فایلهای ضمیمه (در صورت نیاز)
ارسال تیکت
پس از بررسی اطلاعات، روی دکمه "ارسال تیکت" کلیک کنید. تیکت شما بلافاصله ایجاد میشود و به تیم پشتیبانی ارسال میشود.
دستهبندی تیکتها
برای دریافت کمک سریعتر، تیکت خود را در دستهبندی مناسب قرار دهید:
مشکلات فنی
برای مشکلات فنی، باگها، خطاها و مسائل مربوط به عملکرد سیستم
مشکلات مالی
برای مسائل مربوط به پرداخت، بازپرداخت، اعتبار و تراکنشها
مشکلات حساب کاربری
برای مسائل مربوط به حساب کاربری، رمز عبور، پروفایل و تنظیمات
گزارش باگ
برای گزارش مشکلات و باگهای موجود در سیستم
درخواست ویژگی جدید
برای پیشنهاد ویژگیها و بهبودهای جدید برای پلتفرم
عمومی
برای سوالات و مسائل عمومی که در دستهبندیهای دیگر قرار نمیگیرند
سطوح اولویت
برای دریافت پاسخ سریعتر، اولویت مناسب را انتخاب کنید:
برای مشکلات بحرانی که نیاز به حل فوری دارند (مثلاً مشکل امنیتی، عدم دسترسی به حساب)
برای مشکلات مهم که نیاز به توجه سریع دارند (مثلاً مشکل در پرداخت، مشکل در ارسال)
برای مشکلات معمولی که نیاز به حل دارند اما فوری نیستند (پیشفرض)
برای سوالات و درخواستهای غیرفوری (مثلاً پیشنهاد ویژگی جدید)
وضعیت تیکتها
تیکتهای شما میتوانند وضعیتهای زیر را داشته باشند:
باز (Open)
تیکت ایجاد شده و در انتظار بررسی
در حال بررسی (In Progress)
تیم پشتیبانی در حال کار روی تیکت
در انتظار کاربر (Waiting for User)
نیاز به اطلاعات بیشتر از شما
حل شده (Resolved)
مشکل حل شده است
بسته (Closed)
تیکت بسته شده است
نکات برای دریافت کمک سریعتر
- موضوع را واضح و مختصر بنویسید
- توضیحات کامل و دقیق ارائه دهید
- در صورت وجود، عکس یا فایل ضمیمه کنید
- اطلاعات مربوطه را شامل کنید (مثلاً شماره درخواست، شناسه پست)
- اولویت مناسب را انتخاب کنید
- دستهبندی صحیح را انتخاب کنید
- صبر کنید - تیم پشتیبانی در کمتر از ۲۴ ساعت پاسخ میدهد
زمان پاسخگویی
پیگیری تیکتها
میتوانید وضعیت تمام تیکتهای خود را از بخش "تیکتها" در داشبورد مشاهده کنید. همچنین میتوانید:
- وضعیت تیکت را مشاهده کنید
- پاسخهای تیم پشتیبانی را بخوانید
- پاسخ جدید به تیکت اضافه کنید
- فایلهای جدید ضمیمه کنید
- تیکت را ببندید (پس از حل مشکل)
نیاز به کمک دارید؟
همین حالا تیکت پشتیبانی ایجاد کنید